读完这本书，最大的感触是原来语言竟然可以如此柔软，并触达人的内心。
日常生活中，别人（亲人、朋友等）的行为没有达到我们的期望时，我们使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要，那么大部分情况下得到的回应会是无效的或反抗的，导致沟通进展停滞或冲突加剧。
非暴力沟通强调让爱融入生活。它提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，鼓励倾听、培养尊重与爱。
非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求。首先留意发生的事情，清楚表达观察结果，而不做判断和评估；接着，表达感受，如受伤、害怕、喜悦、开心、担心等等；然后，说出哪些需要会导致那样的感受；最后，提出请求，期待对方采取何种行动来满足自己的需要。
一个例子：朋友约会总迟到。
暴力沟通版本：“你怎么老迟到？太不尊重人了吧！”
非暴力沟通版本：“（观察）我们约的是晚上7点，你7点40才到，中间也没有提前发消息。（感受）我有点担心，也有点失落，（需要）因为我需要时间安排是可预期的，也希望约会时感到被重视。（请求）下次如果会晚到，能不能提前10分钟告诉我？如果预计超过20分钟，我们要不要改约？”
重点就在于：不说“你不尊重人”，而是说清具体事实、自己的感受、背后的需要，以及一个具体可执行的请求。
然而在实际应用中，每个步骤都可能因疏忽走向我们非预想的方向。
第一个要素是观察。如果将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，甚至产生逆反心理。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“xx在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“xx是个差劲的前锋”；它会说“我最近组织了3次活动，每次你都说你不愿参加”，而不是说“你很少配合我”。
第二个要素是感受。感受的根源在于我们自身，而不是指责他人。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人较有可能做出积极的回应。如“你昨晚没来令我很失望”和“昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事”是有明显的不同的。
第三个要素是需要。
第四个要素是请求。我们应该明确谈话的目的，也许我们只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。所以提出的请求越具体越好，如果意思含糊不清，别人就难以了解到我们到底想要什么。我们的意思和别人的理解有时也可能是两回事，如果无法明白对方是否明白，可能就需要得到反馈，请求反馈就能确保对方准确把握我们的意思。
但同时也要区分请求和命令。在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令。请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想要利用对方的内疚来达到目的，也是命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，而是尊重每个人的需要，帮我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
非暴力沟通就是投入服务生命的乐趣，服务生命是唯一的目的，我们也就越爱自己。
